近幾年的審核項目中小型企業的通過質量管理體系認證的比例逐漸的增加。說明隨著的市場經濟的深入發展,小型企業的市場競爭越來越嚴峻,反之說明機遇也越來越多,多數小型企業已經認識到要提高市場的能力和經營水平,則要提高企業本身的綜合素質和管理的能力,引入質量管理體系模式已被小型企業認可。
但是在對小型企業的審核,發現也有些小型企業對引入的質量管理體系的目的性不明確,還存在不足需要改進。
1、 有的小型企業建立了質量管理體系,拿到了認證證書是為了競爭項目,投標時加分,也有的是為了對付客戶對其質量保證能力的考核。這時的這些小型企業心急火急的要求咨詢服務人員在很短的時間內完成質量管理體系的文件,根本不結合企業的特點和應用要求。獲證后,認證證書和以往那些政府部門發給的金字標牌一起,上墻高高掛起自我感覺良好。對體系的運行的有效性、符合性無人再管。還有些企業存在著質量管理體系的作用就是在每年的外審前幾天,發動人員加班加點的補記錄、造假記錄。造成質量管理體系和企業的實際運行完全兩張皮。在企業的內部員工中產生負面的影響,造成員工對質量管理體系有抵觸的情緒。
分析上述存在的情況,原因主要是企業的高層管理(小型企業就是老板)的質量管理體系的理論知識不夠,也有認為質量管理體系高深,不知道如何做,花錢請來咨詢服務人員快速做好文件但無法運作。
另外,小型企業原來是低層次的小作坊轉過來的,管理基礎很差、管理手段缺乏、管理措施落后,老板都要身兼總經理、供銷部長、生產部長等職,并要在生產現場上竄下跳累死累活指揮,但管理效率不高。下面幾個管理人是消防員,那里出現問題就沖到哪里救急,事后沒有分析也沒有預防措施等。沒有過程控制概念。甚至有的老板認為能買張證書還要好。把質量管理體系認證也看作了政府發給的金字標牌的光環一樣。
像上述的不足,首先要這些小型企業的老板更新質量管理的意識,要認識到質量管理體系的實施是為了提高企業的資料管理水平,提高管理效率和企業的人員素質。需要切切實實的對自己的企業現狀、特點、能力等進行分析,聘請具有與自己企業相關的專業管理知識的咨詢人員輔導,制定出有企業特點的質量管理體系,規范企業管理,進行過程的控制。并且要堅持不懈的執行力
2、小型企業客觀存在組織機構簡單,家族式。各崗位職責不清、人員流動大、產品技術含量低、工藝簡單、生產設備簡陋、檢測設備配置不足等。因為上述原因,即使建立了與企業相適宜的質量管理體系,在實施過程中也會有很大的阻力。
像上述的不足,首先老板的管理意識要更新,打破家族式的網絡 ,引用有專業的人才或啟用企業內部有才華的人員。根據小型企業的特點設置合理的組織機構,明確各部門的管理職責。對各層次人員進行有效的培訓,提高他們對質量管理體系的內涵和老板要建立質量管理體系的重要性。達到管理層和全體員工統一行動,保證質量管理體系的執行力,不受任何皇親國戚的干擾,保證質量管理體系有效運行。
另外作為管理層老板也要在有條件的情況下有計劃的對引入人力資源、生產設備改進、檢測設備的完善及對生產現場的整頓等保證質量管理體系的運行。
小型企業只有通過不斷的對質量管理體系的改進,才會使自己適應市場的變化,提高市場的信譽,達到已有的顧客的滿意度及被潛在顧客所接受,保證市場的競爭力。