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    一個案例的啟發

    延鋒偉士通汽車飾件系統有限公司于1997至2002年分別通過了ISO 9001、ISO14001、GB/T 28001等管理體系認證和VDA 6.1、QS 9000、ISO/TS 16949 等汽車行業質量管理體系認證，從2003年起進行卓越績效模式與管理體系整合的實踐探索。2003年初，該公司成立了以業務質量系統部牽頭的跨部門工作小組，通過PDCA循環，進行各管理體系持續改進共同模式的分析，從各相關方的要求出發（見圖1），策劃管理體系的整合。

    該公司在分析不同管理體系時，發現ISO 9001質量管理體系主要對應的是顧客和供應商的利益要求；ISO 14001環境管理體系對應的是政府、社會的利益要求；GB/T 28001職業健康安全管理體系對應的主要是員工的利益要求。對企業來說，應綜合考慮、平衡和滿足投資方、顧客、員工、政府、社會、供應商、合作伙伴等所有相關方的要求，而不僅僅是一方或幾方的要求，只有這樣，企業才能實現可持續發展。卓越績效模式正好符合這個理念，它強調的是企業整體績效和總體價值創造的最大化，這里的價值包括顧客價值、行業價值、社會價值和員工發展等。因此，企業應從平衡和滿足所有相關方的利益和要求出發，思考企業的使命、價值觀，構建企業的方針、目標和整體管理模式。

根據以上指導思想，該公司應用過程方法，進行價值流分析和流程優化，整合建立了公司特有的管理運作模式——業務運作系統，其中包括規劃監控、產品開發、生產運作和資源管理四大模塊(見圖2)，它們既相互獨立又相互作用，確保公司的各項業務活動能夠滿足投資方、顧客、員工、供應商、政府與社會的要求。

圖2所示的業務運作系統體現了卓越績效模式和管理體系整合的思想和框架，即以實現企業的愿景為目標，進行戰略規劃，通過有效的資源配置，實施開發、運作等價值創造過程，為顧客以及其他利益相關方創造價值，滿足其要求，從而將管理體系的要求有機地集成在規劃監控系統規劃監控、產品開發、生產運作和資源管理四大系統模塊中。

為評價“業務運作系統”的有效性和企業整體績效，該公司從滿足投資方要求、滿足客戶要求、滿足政府社會要求、滿足員工要求、滿足供應商要求等五個方面策劃建立了相應的績效評估體系：

    經營——銷售收入、工業增加值、稅前利潤、出口創匯、凈資產收益率等；

    顧客——顧客投訴次數、顧客退貨PPM、供貨及時率等；

    員工——傷害嚴重率、關鍵人才流失率、全員勞動生產率等；

    社會責任——超標排放次數等。

    通過以上實踐，該公司取得了明顯的成效，其整合后的“業務運作系統”自2003年7月起在公司總部、技術中心、上海公司和模具公司予以首批實施，于2003年11月通過了ISO／TS 16949：2002的換版審核和ISO 14001、GB／T 28001的審核，并于2004年、2005年在重慶和北京子公司全面推廣，這兩家子公司均已通過ISO／TS 16949、ISO 14001、GB／T 28001認證，使得這些分布在全國各地的子公司與公司總部保持了戰略一致，降低了總體運營成本。2005年，該公司實現銷售77．6億元，比2004增長12％．出口創匯2．2億美元，名列中國工業500強第184位、中國汽車零部件企業百強第7名。

    (作者注：以上案例摘自2006年第3期《上海質量》《融合管理模式提高經營質量——延鋒偉世通公司推行卓越績效模式的探索》)。

    這個案例給我們以下啟示：首先，在企業的經營管理中，卓越績效模式和管理體系是可以進行整合的。其次，整合的效果是明顯的，不僅實現了企業管理體系簡單、系統和增值的目標，更重要的是整合的管理體系有助于企業在兼顧和滿足所有相關方要求的基礎上，提高了企業整體績效和競爭績效，實現了可持續增長和科學發展。第三，整合是企業的共同需求，也是管理的趨勢。

卓越績效模式與管理體系整合的意義

    十多年的認證實踐證明，管理體系標準是組織管理的基礎，是進入市場的“入場券”，但不是管理的最高要求；它是質量保證能力的要求，但并不直接決定產品質量水平的高低，只能保證產品質量水平的穩定。因此，為了進一步發揮管理體系認證的有效性，有必要推進獲證企業實施卓越績效模式，整合管理體系。

我國的卓越績效模式——GB／T 19580《卓越績效評價準則》是在充分借鑒美國等國家的質量獎標準的基礎上形成的，具有國際先進水平，符合國際要求。

卓越績效模式強調組織在追求卓越的過程中應該承擔的社會責任，要求組織遵守法律法規和商業道德，評價環境績效和職業健康安全績效，平衡和滿足相關方的利益，積極應對產品服務和運營中的風險，應對當前和未來對環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產等方面的影響，與ISO 14001環境管理體系和GB／T 28001職業健康安全管理體系的要求是一致的。因此，推進企業貫徹實施我國的卓越績效模式——GB／T 19580《卓越績效評價準則》、整合企業管理體系，有利于企業履行社會責任，實現可持續發展，提高經濟社會發展質量。

對企業而言，實施卓越績效模式與管理體系整合，有利于管卓越績效模式與管理體系

整合的機理

1．卓越績效模式框架的特點

    我國制定的卓越績效模式是GB／T 19580《卓越績效評價準則》國家標準(其邏輯關系如圖3所示)，該標準在總結國際先進質量管理經驗和方法，參照發達國家質量獎的評價準則的基礎上，結合中國企業質量管理的實際情況，有針對性地規定了企業卓越績效的評價要求。所以，卓越績效模式是當代企業管理先進理論和成功實踐的集中體現，具有鮮明的時代特征，是組織實施卓越管理，實現卓越績效的有效路徑，是評價組織管理成熟度和整體績效

的系統方法，具有很強的指導作用。

    2．卓越績效模式是全面質量管理的標準化

  從形式上看，GB／T 19580《卓越績效評價準則》和3個管理體系標準似乎差異很大，但從本質上講，它們之間有許多共同之處：

(1)管理原則一致。質量管理的八項原則和卓越績效模式的11個核心價值觀是一致的，如表一所示。

卓越績效模式涵蓋了3個管理體系的宗旨和指導思想，其質量概念是一個大質量的概念，其內涵和外延已由產品、服務的質量拓展到過程、工作和體系的質量，并進而拓展到管理質量、經營質量和經濟社會的發展質量。標準要求為各相關方創造價值，引導企業追求的不僅是企業自身的效益，而是要考慮員工、社會等相關方利益的平衡，在追求經營績效的同時，促進經濟和社會的協調發展。

表一    質量管理原則和卓越績效核心價值觀的對應關系